برقراری ارتباط با یک فرد عصبانی می‌تواند چالش برانگیز باشد، اما ضروری است که با آرامش و به طور موثر به موقعیت نزدیک شوید. با دنبال کردن این شش مرحله، می‌توانید در مکالمه پیمایش کنید و به سمت یک راه حل بروید.

مرحله 1: آرام بمانید هنگام مواجهه با یک فرد عصبانی، بسیار مهم است که خودتان آرام بمانید. نفس عمیق بکشید و سعی کنید احساسات خود را کنترل کنید. با حفظ آرامش، می‌توانید محیط مساعدتری برای ارتباط موثر ایجاد کنید.

مرحله ۲: فعالانه گوش کنید گوش دادن فعال کلید درک دیدگاه طرف مقابل است. به آنها اجازه دهید تا احساسات و نگرانی های خود را بدون وقفه بیان کنند. به کلمات، لحن صدا و زبان بدن آنها توجه کنید تا به احساسات آنها برسید.

مرحله 3: همدلی همدلی نقش حیاتی در پخش خشم دارد. خود را به جای دیگران بگذارید و سعی کنید ناراحتی های او را درک کنید. با به رسمیت شناختن احساسات آنها و اعتبار بخشیدن به تجربه آنها، همدلی خود را نشان دهید.

مرحله 4: احساسات آنها را تأیید کنید اعتبارسنجی برای نشان دادن احترام به احساسات طرف مقابل ضروری است. به آنها اجازه دهید بفهمند که چرا ناراحت هستند و احساسات آنها معتبر است. این تصدیق می‌تواند به تنش زدایی از وضعیت کمک کند و امکان گفتگوی سازنده را باز کند.

مرحله 5: با آرامش پاسخ دهید هنگامی که نوبت شما برای صحبت است، با آرامش پاسخ دهید و از حالت تدافعی یا درگیری اجتناب کنید. از لحن ملایمی استفاده کنید و کلمات خود را با دقت انتخاب کنید تا از تشدید بیشتر جلوگیری کنید. به جای گرفتار شدن در بحث، بر رسیدگی به نگرانی های آنها تمرکز کنید.

مرحله ششم: راه حلی بیابید با فرد عصبانی همکاری کنید تا راه حلی بیابید که هر دو طرف را راضی کند. ایده‌ها را ایده بگیرید، در صورت لزوم مصالحه کنید و به دنبال زمینه‌های مشترک باشید. با همکاری در یک قطعنامه، می‌توانید هارمونی را بازیابی کنید و مثبت پیش بروید.

به یاد داشته باشید که برقراری ارتباط موثر با یک فرد عصبانی نیاز به صبر، گوش دادن فعال، همدلی، اعتبارسنجی، پاسخ های آرام و تمایل به یافتن راه حلی قابل قبول دارد. با دنبال کردن این مراحل، می‌توانید در مکالمات دشوار پیش بروید و درک را تقویت کنید.

20 نکته برای برقراری ارتباط با یک فرد عصبانی

علاوه بر شش مرحله ذکر شده در بالا، در اینجا 20 نکته وجود دارد که می‌تواند ارتباط شما را با یک فرد عصبانی بیشتر تقویت کند:

1. ارتباط چشمی را برای نشان دادن توجه حفظ کنید.
2. از زبان بدن باز برای نزدیک شدن به ظاهر استفاده کنید.
3. از قطع صحبت یا صحبت کردن بر سر شخص خودداری کنید.
4. در صورت نیاز به آنها فضا بدهید.
5. از گوش دادن انعکاسی استفاده کنید تا به شما نشان دهد دیدگاه آنها را درک می کنید.
6. از استفاده از زبان اتهامی یا سرزنش آنها خودداری کنید.
7. صبور باشید و به آنها اجازه دهید کاملاً خود را بیان کنند.
8. از نشانه های غیرکلامی مثبت مانند تکان دادن سر و در صورت لزوم لبخند بزنید.
9. از بلند کردن صدای خود یا فریاد زدن خودداری کنید.
10. روی موضوع مورد نظر متمرکز بمانید و از حملات شخصی خودداری کنید.
11. اطمینان بدهید که به نگرانی های آنها رسیدگی خواهد شد.
12. سوالات روشنگر بپرسید تا مطمئن شوید که دیدگاه آنها را درک کرده اید.
13. از جملات “من” برای بیان احساسات و افکار خود استفاده کنید.
14. جایگزین یا پیشنهادهایی برای حل مشکل ارائه دهید.
15. مسئولیت هرگونه اشتباه یا سوء تفاهم از جانب خود را بپذیرید.
16. از تمایل آنها برای برقراری ارتباط قدردانی کنید.
17. بی طرف بمانید و از جانبداری در درگیری ها اجتناب کنید.
18. اگر مکالمه بیش از حد داغ یا غیرمولد شد، استراحت کنید.
19. در صورت لزوم به دنبال کمک حرفه ای یا میانجیگری باشید.
20. برای اطمینان از حل و فصل و حفظ خطوط ارتباطی باز، پس از گفتگو پیگیری کنید.

با اجرای این نکات، می‌توانید مهارت های ارتباطی خود را افزایش دهید و به طور موثر با یک فرد عصبانی درگیر شوید و درک و تفاهم را تقویت کنید.